Настоящий интернет-магазин (далее — Продавец) реализует только оригинальную продукцию Deeluxe. Продавец предоставляет гарантийные обязательства на реализуемые товары в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Гарантия нашего магазина
Мы уверены в качестве товаров Deeluxe и предоставляем гарантию магазина сроком шесть месяцев на все покупки. Эта гарантия дополняет права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Что относится к гарантийным случаям
Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные в течение шести месяцев с момента покупки:
-
трещины, разрывы и отслоения материалов, возникшие не по вине пользователя;
-
дефекты системы шнуровки и фиксации, препятствующие нормальной эксплуатации;
-
расслоение подошвы или отклеивание элементов ботинка;
-
нарушение целостности швов, не вызванное механическим повреждением;
-
другие подтверждённые производственные дефекты конструкции ботинка.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ материалов: потёртости, выцветание, мелкие царапины и износ протектора подошвы;
- повреждения из-за неправильной эксплуатации, ухода или хранения;
- повреждения после ударов, падений, контакта с кантами, креплениями и другими острыми или абразивными поверхностями;
- повреждения из-за чрезмерной нагрузки на шнуровку, тросы, направляющие, фиксаторы и другие элементы;
- следы самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
- дефекты, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств.
Как обратиться по гарантии
Если вы столкнулись с неисправностью:
- Свяжитесь с нами любым удобным способом.
-
Подготовьте фотографии товара и обнаруженного дефекта.
-
Сообщите номер заказа или приложите документ о покупке.
-
Кратко опишите проблему и обстоятельства её возникновения.
После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий. Срок проверки, возврата средств или замены по гарантии не превышает 45 календарных дней с момента передачи товара в магазин. О ходе рассмотрения заявки магазин сообщает по электронной почте или телефону.
Как решается гарантийный вопрос
В зависимости от ситуации мы можем предложить:
- компенсацию стоимости ремонта;
- замену товара при наличии аналогичной модели;
- возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Сроки рассмотрения обращения зависят от характера дефекта и необходимости проведения проверки качества.
Данная гарантия не ограничивает ваши права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Мы всегда на связи
Наша задача — не оставить клиента один на один с проблемой. Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в решении технического вопроса, свяжитесь с нами. Мы постараемся предложить оптимальное решение в каждой ситуации.
